อบรมออนไลน์ หลักสูตร เทคนิคการสื่อสาร (เขียน) แบบ Non – voice ผ่านสื่อออนไลน์ และ Social เพื่อการบริการลูกค้า
วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการลูกค้า แบบ Non – voice
2. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการสื่อสาร (เขียน) แบบ Non – voice ผ่านสื่อ social ที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
4. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร เสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้องค์กร
5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
6. เพื่อฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร
หัวข้อการอบรม
1. บทบาทและหน้าที่เชิงธุรกิจ กับการสื่อสารกับลูกค้า ในโลกยุค Digital 4.0
2. ความคาดหวังของลูกค้า เมื่อมีการสื่อสารประเภทข้อความ
3. โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านสื่อ Social
4. ปัญหาและผลเสียที่มักเกิดขึ้น เมื่อมีการสื่อสารผ่านสื่อ Social
5. รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท ยุค Digital 4.0
• ลูกค้าคือใคร…???
• ความคาดหวังของลูกค้า เมื่อต้องสื่อสารข้อความผ่านการ เขียน – ตอบ
• รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
• การอ่านความต้องการของลูกค้า
• จิตวิทยาใน การสื่อสาร กับลูกค้าแต่ละประเภท
• ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก
6. เทคนิคการสื่อสารและการรับข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารแบบ Non-Voice (ในรูปแบบต่างๆ เช่น Email , Line , Facebook ,Chat เป็นต้น )
• ความสำคัญ และองค์ประกอบของการสื่อสาร
• สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว
• การใช้ข้อความ คำพูดสื่อสาร สัญลักษณ์พิเศษ ในกรณีต่างๆ
• การใช้คําวลี สํานวนที่เหมาะสม
• หลักที่ต้องคํานึงถึงในการพัฒนาการเขียน อย่างมีประสิทธิภาพ
• มาตรฐานและขั้นตอนของการสื่อสารแบบ Non-Voice ที่ดี
• จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น
7. เทคนิคการรับมือ ,การแก้ปัญหา และจัดการ เมื่อลูกค้าไม่พอใจที่มีประสิทธิภาพ ยุค Digital 4.0
รูปแบบการอบรม
– บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์
– กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง
– ฝึกปฏิบัติจาก Workshop ให้นำไปประยุกต์สู่การการทำงานได้จริง
– อบรมออนไลน์ ผ่านโปรแกรม Zoom Meeting