หลักสูตรอบรม ศิลปะการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
The Art of Professional Customer Complaint Handling
Public Training Online: วันที่ 11 มิถุนายน 2569 เวลา 9.00- 16.00 น.
วิทยากรอบรมโดย อ.โกมินทร์ เมืองจันทร์
ไม่ใช่แค่รับฟัง แต่จัดการอย่างเป็นระบบ
เปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นความประทับใจ
มั่นใจทุกสถานการณ์ พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส
กำหนดการอบรม
8.30 Vickk Training เปิดห้องอบรมออนไลน์ Zoom
9.00 – 10.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 1
10.30 – 10.45 พักเบรก 15 นาที
10.45 – 12.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 2
12.00 – 13.00 พักเที่ยง
13.00 – 14.30 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 3
14.30 – 14.45 พักเบรก 15 นาที
14.45 – 16.00 เข้าสู่การอบรมช่วงที่ 4
ความสำคัญของหลักสูตร
ในยุคที่เสียงของลูกค้าดังได้ไกลกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารแบบเผชิญหน้า ทางโทรศัพท์ หรือผ่านโลกออนไลน์และโซเชียลมีเดีย “ข้อร้องเรียนของลูกค้า” ไม่ใช่เพียงปัญหาเฉพาะหน้า แต่คือบททดสอบสำคัญขององค์กรในด้านภาพลักษณ์ ความน่าเชื่อถือ และความยั่งยืนในระยะยาว
เมื่อความไม่พอใจเกิดขึ้น ลูกค้าอาจแสดงออกผ่านคำพูด อารมณ์ ท่าทาง การตอบโต้รุนแรง หรือการโพสต์โจมตีในโลกออนไลน์ หากบุคลากรขาดทักษะในการรับมือและสื่อสารอย่างเหมาะสม อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงขององค์กรที่สั่งสมมายาวนาน “เสียมากกว่าได้” โดยไม่จำเป็น
หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อเสริมสร้าง ทักษะการสื่อสาร การควบคุมอารมณ์ การแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์ และการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถรับมือกับข้อร้องเรียนได้อย่างมั่นใจ เป็นมืออาชีพ และเปลี่ยนสถานการณ์ตึงเครียดให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ เหมาะสำหรับบุคลากรทุกระดับที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ทั้งทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็นงานบริการ งานขาย งานประสานงาน Call Center หรือผู้ที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึก “เข้าใจ ใส่ใจ และไว้วางใจ” พร้อมกลับมาใช้บริการซ้ำอย่างยั่งยืน
หัวข้อการอบรม
1. เข้าใจลูกค้ายุคใหม่ และการเตรียมรับมืออย่างถูกวิธี
• ลูกค้าคือใครในยุคปัจจุบัน และเหตุใดจึงสำคัญต่อองค์กร
• ความคาดหวังของลูกค้าในยุคดิจิทัล
• ประเภทของลูกค้า และพฤติกรรมที่พบบ่อย
• การอ่านความต้องการและอารมณ์ของลูกค้าอย่างแม่นยำ
• ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการรับมือลูกค้าที่ยุ่งยากและสถานการณ์กดดัน
2. เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อคลี่คลายความไม่พอใจ
• การสร้างบรรยากาศการสื่อสารแบบ Comfort Zone
• เทคนิคการเปิดบทสนทนาและลดแรงต้านของลูกค้า
• ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง (Active Listening)
• ทักษะการตั้งคำถามอย่างชาญฉลาด เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
3. เทคนิคการรับมือและจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
• การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า vs การแก้ปัญหาระยะยาว
• ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ (Customer Handling Process)
• การฟื้นฟูประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า (Service Recovery & Customer Experience)
• การสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ (Trust Building)
• เทคนิคการแก้ไขข้อร้องเรียนให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและชื่นชมในทันที
4. การรับมือข้อร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่างเหมาะสม
• การจัดการข้อร้องเรียนแบบเผชิญหน้า (Face to Face)
• การรับมือข้อร้องเรียนทางโทรศัพท์ (Telephone Complaint)
• การจัดการข้อร้องเรียนผ่านช่องทางออนไลน์
เช่น อีเมล, LINE, Social Media (Online Complaint)
5. เทคนิคการติดตามผล (Follow Up) เพื่อสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ระยะยาว
• หลักการติดตามผลที่ลูกค้ารู้สึก “ใส่ใจ ไม่รบกวน”
• การปิดเคสอย่างมืออาชีพ
• เปลี่ยนลูกค้าที่เคยไม่พอใจ ให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อองค์กร
รูปแบบการอบรม
– บรรยาย ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงลึก , ชมวีดีทัศน์
– กรณีศึกษา ให้มีประสบการณ์เพิ่มจากตัวอย่างจริง
สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจัดเตรียมไว้
โปรแกรม Zoom สำหรับผู้เข้าอบรม ลงไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์ , Notebook (โปรแกรม Zoom สามารถดาวน์โหลดฟรี ใช้งานฟรี) หรือ สามารถเข้าใช้งาน Zoom ได้โดยเข้าผ่านเวปบราวเซอร์ https://zoom.us/join
ทั้งนี้ไม่ต้องเป็นกังวลในการเข้าร่วมอบรมและใช้งานโปรแกรมนะคะ เพราะจะมีเจ้าหน้าที่ของ Vickk Training คอยดูแลให้ความช่วยเหลือตลอดเวลาค่ะ
อัตราค่าบริการ และรายละเอียดการชำระเงิน
- อัตราค่าอบรมปกติ
อัตราค่าอบรม : = 4,200 บาท/ท่าน (ยังไม่รวม VAT) - กรณีชำระ ก่อนวันอบรมอย่างน้อย 3 วัน
รับส่วนลด 5% จาก 4,200 บาท(ยังไม่รวม VAT)
อัตราค่าอบรม : = 3,990 บาท/ท่าน (ยังไม่รวม VAT)
อัตราค่าบริการดังกล่าวรวม
1. ไฟล์เอกสารประกอบการอบรม และ Link รหัสเข้าห้องอบรม Zoom จัดส่งให้ทางอีเมล ก่อนวันอบรม
2. ไฟล์ใบรับรองการอบรม (E-Certificate) สำหรับผู้เข้าอบรมทุกท่าน จัดส่งให้หลังวันอบรมทางอีเมล
การชำระเงินค่าอบรมสัมมนา
1. โอนเงิน หรือฝากเช็ค (เช็คสั่งจ่าย บริษัท บุญเน่ บิสซิเนสชั่น จำกัด หรือ BUNNE BUSINESSION CO.,LTD.) เข้าบัญชีออมทรัพย์ ดังนี้
=> ธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา มีนบุรี เลขที่บัญชี 109-243809-5
=> ธนาคารกสิกรไทย สาขา ตลาดวงศกร สายไหม เลขที่บัญชี 049-1-34260-9
2. ส่งหลักฐานการชำระค่าอบรม ไปที่ vickktraining@gmail.com
รายละเอียดผู้ถูกหักภาษี ณ ที่จ่าย
เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105549026812 สำนักงานใหญ่
บริษัท บุญเน่ บิสซิเนสชั่น จำกัด 17/24 ม.ปริญ รามอินทรา – วัชรพล ซ.วัชรพล 2 (รามอินทรา 55/8) แขวงท่าแร้ง เขตบางเขน กรุงเทพฯ 10230
ช่องทางการติดต่อ
โทรศัพท์ 02-7895644 095-3691591
Line ID : @vickktraining
E-mail1 : vickktraining@gmail.com