อบรม กลยุทธ์ติดตามผลและการบริการหลังการขาย

อบรมหลักสูตร กลยุทธ์ติดตามผลและการบริการหลังการขายอย่างมืออาชีพ
Follow-Up and After Sales Service Strategy

ความสำคัญหลักสูตรอบรม
ปัจจุบันเราต้องยอมรับอยู่อย่างหนึ่งว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้จงรักภักดีต่อ องค์กร สินค้า หรือบริการของเราเสมอไปเหมือนเช่นยุคที่ผ่านมา ลูกค้าไม่ได้ยึดติดที่จะซื้อสินค้า หรือบริการ กับองค์กรที่เคยซื้อเพียงแค่องค์กรเดียว เพราะเนื่องจากลูกค้าได้รับข้อมูลข่าวสารใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายอยู่ตลอดเวลา ประกอบกับยุคนี้ลูกค้ามีพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าและบริการได้อย่างคุ้มค่าและคุ้มราคาเป็นอย่างมาก เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนเป็นเช่นนี้แล้ว การติดตามผล (Follow Up) และการบริการหลังการขาย (After Sales Service) รวมไปถึงการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) การสร้างความผูกพันในเชิงจิตใจและในเชิงผลประโยชน์ร่วมกันอย่างต่อเนื่องในระยะยาวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจและความจงรักภักดีกับองค์กรของเราตลอดไปจึงเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นต่อธุรกิจอย่างยิ่ง

วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อช่วยให้ลูกค้าที่มีปัญหาในการใช้สินค้าได้รับความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย
2. เพื่อให้ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าเพิ่มเติม ได้รับสินค้าทันทีที่ต้องการ เมื่อมีการให้บริการหลังการขาย
3. เพื่อทราบข้อมูลที่เป็นปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าและได้แก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
4. เพื่อติดตามดูว่าสินค้าและบริการที่ได้เสนอขายไปนั้นสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้หรือไม่
5. เพื่อหาแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาวิธีการขายและสร้างศักยภาพในการบริการหลังการขายให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้น และสร้างความผูกพันให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีต่อองค์กร สินค้า / บริการ ของเราตลอดไป

หัวข้อการอบรม
1. กลยุทธ์การติดตามผล หลังการขาย
– ความหมาย การติดตามผลการขาย (Follow Up)
– ความสำคัญของการติดตามผลการขาย
– เทคนิคการติดตามผลหลังปิดการขาย
– ปัญหาที่เกิดขึ้นหลังการติดตามผลการขาย
2. กลยุทธ์การบริการหลังการขาย
– ความหมายการบริการหลังการขาย (After Sales Service)
– ประเภทของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
– เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
– วิธีการบริหารลูกค้ารายสำคัญ
– การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า

รูปแบบการอบรม
– บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม)
– Case Study /ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น /กิจกรรมประกอบการอบรม
– ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน
– สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน